Förtroendet för elmarknaden faller kraftigt i Sverige och står för näst största nedgången globalt – endast Polen uppvisar en större försämring. Samtidigt är misstron mot prissättningen utbredd och många upplever utbudet som onödigt komplext. Det visar EY Energy Consumer Insights 2026, en global undersökning där över hälften av svenskarna uppger att de redan använder AI för energirelaterade frågor.
Svenskarnas förtroende för elmarknaden har minskat med 7,6 procentenheter sedan senaste undersökningen, vilket är den näst största nedgången bland de 20 länder som ingår i EY:s globala undersökningen. Sverige har dessutom det tredje lägsta förtroendet för elmarknaden totalt sett. Resultaten kommer från EY Energy Consumer Insights 2026, en undersökning med 17 199 respondenter i 20 länder.
Utbredd misstro mot prissättningen
Mer än hälften av svenskarna (56 procent) tror att stigande energipriser främst drivs av energiföretagens ökade vinster. Samtidigt anser 58 procent att bolagen borde hjälpa kunderna att sänka sina energikostnader, men endast 40 procent upplever att de får det stödet i dag.
– Energibranschen är nästan ensam om att förvänta sig att kunden ska förstå hela systemet bakom tjänsten. Det är som om du först behövde sätta dig in i hela musik- eller filmindustrin för att kunna använda streamingtjänster. I längden är det inte en rimlig förväntan på konsumenterna, säger Anna Hed, partner och rådgivare åt energisektorn på EY.
Komplexa erbjudanden urholkar förtroendet
Den svenska elmarknaden har under senare år rört sig mot en större andel rörliga elavtal, vilket gör elkostnaderna svåra att förutse. Undersökningen visar däremot att många konsumenter efterfrågar större förutsägbarhet, särskilt yngre generationer.
Bland både Gen Z och Millennials är fast pris den avtalsform som flest föredrar. Svenska Millennials föredrar också fasta priser i högre utsträckning än sina globala motsvarigheter, 48 procent jämfört med 42 procent globalt.
– Många energibolag erbjuder redan verktyg och tjänster för att hjälpa kunderna minska sin energianvändning. Problemet är att lösningarna ofta kräver ett engagemang och en kunskapsnivå som många konsumenter varken har tid eller vilja att lägga på sin elförbrukning. Det räcker inte att justera befintliga erbjudanden. Branschen behöver tänka om i grunden och utgå mer från kundernas faktiska behov, säger Anna Hed.
AI och digitalisering pekas ut som lösningen
Trots det minskade förtroendet finns en tydlig vilja att använda digitala och AI-drivna tjänster. I Sverige föredrar 76 procent digitala kontaktvägar i kommunikationen med sitt energibolag, jämfört med 86 procent globalt. Mer än hälften av svenskarna (52 procent) använder redan AI för energirelaterade frågor. Globalt är motsvarande andel 61 procent. Samtidigt uppger tre av fyra svenska konsumenter att det uppstod ett problem eller att leverantören gjorde ett misstag vid deras senaste kontakt med energibolaget.
Intresset för automatiserade energitjänster är stort. Hela 57 procent vill använda AI för att övervaka och optimera sin energianvändning, jämfört med 66 procent globalt. Nästan hälften (49 procent) vill dessutom att AI automatiskt ska kunna byta energiplan utifrån deras preferenser och förbrukningsmönster.
– Konsumenterna visar tydligt att de är redo för enklare och mer digitala energitjänster. För de energibolag som lyckas kombinera AI, automation och användarvänlighet finns stora möjligheter att stärka både kundrelationen och förtroendet. De globala resultaten tyder också på att intresset för AI inom energi sannolikt kommer att fortsätta öka även i Sverige, säger Anna Hed.
Om EY Energy Consumer Insights 2026
EY Energy Consumer Insights 2026 är en global undersökning med 17 199 respondenter i 20 länder, varav 798 i Sverige. Studien genomfördes under december 2025 och januari 2026 och kartlägger konsumenters värderingar, preferenser och attityder till energiomställningen. Fokus ligger på områden som digital interaktion, energikostnader, hållbarhet och framtida energilösningar.
Om EY
EY arbetar för att skapa värde för kunder, medarbetare, samhället och världen i stort samtidigt som de bidrar till ökat förtroende på finansmarknaderna. Med stöd av data, AI och annan avancerad teknik hjälper EY sina kunder att hantera dagens och morgondagens mest angelägna utmaningar. De erbjuder tjänster inom revision, redovisning, affärsrådgivning, skatt, strategi och transaktioner. Genom branschkunskap, ett globalt nätverk och samarbete över ekosystem kan de leverera tjänster i fler än 150 länder.
För mer information, besök ey.com/se.
